Financial Software Solutions, LLC
Especialista en Atención al Cliente Nivel 1
Tiempo completo • Houston
Beneficios:
- 401(k)
- Coincidencia 401(k)
- Salario competitivo
- Seguro dental
- Seguro médico
- Oportunidad de ascenso
- Tiempo libre remunerado
- Formación y desarrollo
- Seguro de visión
Financial Software Solutions, LLC (FSS) es una empresa fintech SaaS de rápido crecimiento que ofrece software financiero innovador a profesionales legales y fiduciarios. Buscamos un Especialista en Atención al Cliente – Nivel 1 que sienta pasión por ofrecer experiencias excepcionales al cliente a través de canales de soporte telefónico y digital.
Este es un puesto orientado al cliente, no técnico , centrado en la captación de problemas, la resolución básica, la educación del cliente y la creación de relaciones, no en desarrollo o programación de software.
El candidato ideal tendrá sólidas habilidades analíticas, excelentes habilidades en MS Office, comunicación escrita y verbal, alta mentalidad de atención al cliente y habilidades en análisis de bases de datos Excel/SQL Server.
Lo que harás
El candidato ideal tendrá sólidas habilidades analíticas, excelentes habilidades en MS Office, comunicación escrita y verbal, alta mentalidad de atención al cliente y habilidades en análisis de bases de datos Excel/SQL Server.
Lo que harás
- Sirve como primer punto de contacto para los clientes por teléfono (50%+ del día), correo electrónico y chat
- Ayuda a los clientes con preguntas sobre plataformas, resolución de problemas básicos y orientación de uso
- Documenta con precisión los problemas y solicitudes de los clientes en nuestro sistema interno de seguimiento de incidencias
- Establece expectativas claras respecto a los plazos de resolución y proporciona un seguimiento proactivo
- Impartir sesiones de formación y seminarios web a distancia para clientes según sea necesario
- Escalar los problemas complejos de forma adecuada y colaborar con los equipos internos
- Construye relaciones sólidas con los clientes que apoyen una mentalidad de cero abandonos
Lo que buscamos
- 1–2 años de experiencia en atención al cliente SaaS, soporte técnico o éxito del cliente
- Excelente presencia telefónica, comunicación verbal y habilidades de escucha activa
- Sólidas habilidades para resolver problemas, pensamiento crítico y documentación
- Cómodo usando Microsoft Office y herramientas remotas (Zoom, Teams, etc.)
- Se requiere un título de asociado o experiencia equivalente; Se prefiere el título de grado
- Mentalidad profesional, fiable y centrada en el cliente
- La experiencia con scripting de bases de datos es un plus (no es obligatorio)
- Habilidades analíticas sólidas
- Alta mentalidad de atención al cliente
- Habilidades para análisis de bases de datos de servidores Excel/SQL
Cómo se ve el éxito
- Ejecución: Atención al cliente precisa, puntual y de alta calidad
- Trabajo en equipo: Colaboración sólida con compañeros y socios internos
- Integridad: Construcción de confianza mediante profesionalidad y responsabilidad
Beneficios y ventajas (empleados a tiempo completo)
- Seguro de salud y dental
- 401(k) con hasta un 4% de aportación de la empresa tras un año
- Entorno de equipo solidario, colaborativo y unido
Compensación: 45.000,00 $ - 55,000,00 $ al año
(si ya tienes un currículum en Indeed)